Retourbeleid

Retourbeleid

Bij LuQuint hanteren we een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een bewijs van aankoop nodig. De retourkosten bedragen €9,00.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@luquint.com. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Molensingel 69A, 6229 PC, Maastricht, Nederland.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retouretiket en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor elke retourzending wordt een verwerkingskost van €12,00 in rekening gebracht. Dit dekt de administratieve verwerking en het retouretiket. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info.luquint@gmail.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
  • Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items)
  • Verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
    We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie: bedenktijd van 14 dagen

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. De voorwaarden voor retourzending blijven hetzelfde: het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook is een kassabon of aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit wordt goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@luquint.com.